日前,以“數字競技轉戰新常態”為主題的IDC DX峰會隆重舉行。在這個各行各界探討數字化轉型升級的盛大平臺,軟通咨詢代表以《基于360度客戶視圖融合下的全域營銷》為主題,和眾多嘉賓進行了軟通動力的數字化解決方案實踐。
缺乏統一“視圖營銷”模式的挑戰
隨著產業互聯、場景互聯及數據爆炸,企業的客戶數據運營管理越來越不可忽視,也成為數據價值變現的關鍵環節。然而不少企業由于缺少客戶統一視圖的營銷模式,在數字化轉型過程中面臨著眾多挑戰。
這些挑戰主要集中在四個方面:一是一些企業消費者數據零散,其在電商平臺的用戶數據、訂單數據等不能集中管理和分析,客戶關系視圖混亂,無法通過品牌自有用戶數據有效指導營銷行為;二是企業的營銷場景化能力不足導致消費者無法獲取優質的場景營銷體驗,無法有效參與社交分享和裂變等新式營銷;三是營銷流程碎片化,缺少用戶數據采集、存儲 、整合、分析的完整流程,無法有效支撐從識別到觸達、留存、轉化,再到忠誠的全鏈價值輸出,也無法快速把握市場變化;四是營銷渠道割裂,線上線下渠道割裂,交互引流能力不足,私域流量轉化度低,客戶服務效率低下。
練好數字化營銷的“基本功”
針對這些現實問題,軟通動力推出的基于360度客戶視圖的全域營銷體系,通過構建以消費者為核心的全數據、全渠道、全媒體、全鏈路營銷體系,能夠高效落實營銷策略,引導數據價值變現,從而更好的協助企業進行數字化升級。
在這樣的解決方案中,分為設計、執行、評估和優化四個環節。從最初的設計環節開始,軟通動力可以整合各個客戶觸點,獲取全渠道流量并完成數據沉淀,為產品全渠道運營管理打好基礎;同時完成客戶數據沉淀后,規劃構建客戶旅程,識別、匹配和合并不同系統的客戶。然后在進行數據集成并構建客戶畫像,細分用戶屬性,搭建客戶標簽體系,從而練好數字化營銷、精準觸達的“基本功”,并支持未來業務場景的可擴展性。
全面推進形成完整營銷閉環
在執行過程中,軟通動力的優勢在于,以多方數據進行匹配對接,通過數據洞察圈選目標人群,直接推送至廣告平臺進行人群觸達。而這些觸達后的用戶行為數據,亦會回流至企業內部,形成數據驅動的營銷閉環,實現可持續再營銷。而軟通動力豐富的媒體資源及推廣承接實力,可以通過API或SDK線上對接,集中于DSP平臺,結合基于用戶畫像數據及全互動形式資源,達到自動化營銷。
在評估環節,軟通動力計算各節點的用戶比例,分析用戶轉化比和流失比進行實時優化調整。而在優化環節,軟通動力可以協助企業在前端進行品牌數據優化,在后端進行行為數據優化,從而不斷提升效果,并形成營銷閉環。
對企業來說,這套完整的解決方案,將能幫助自身更好的圍繞消費者和客戶,進行數字化升級,打造數字時代具有競爭力的新型企業。
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