人口普查,優(yōu)化教育資源,您提供的信息將幫助孩子的未來(lái)

人口普查,完善養(yǎng)老體系,您提供的信息將關(guān)系家人的健康

人口普查,主力交通布局,您提供的信息將關(guān)系您上班途中的暢通

但14億人口大國(guó),要完成一次人口普查工作量可能大的你無(wú)法想象。

有關(guān)部門(mén)明確了第七次全國(guó)人口普查要積極推進(jìn)電子化采集,提高數(shù)據(jù)采集效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。本次人口普查也應(yīng)用上互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)。

在2020年年初新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵階段,思必馳的“疫情防控機(jī)器人”發(fā)揮了很大作用。項(xiàng)目1月27日正式啟動(dòng),截止40天后的3月5日,就有來(lái)自全國(guó)121個(gè)地市的600多萬(wàn)人民群眾接到了來(lái)自思必馳的AI電話,而思必馳也收到了來(lái)自街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)、疾控中心等30多家基層單位的感謝信。而今,這組數(shù)字仍在不斷上升。有了年初經(jīng)驗(yàn),蘇州市工業(yè)園區(qū)斜塘東韻社區(qū)立刻著手探討如何在這次人口普查工作中利用人工智能機(jī)器人。

前期,針對(duì)社區(qū)上門(mén)摸排普查前的宣傳工作,利用智能外呼機(jī)器人提前與社區(qū)溝通設(shè)置好了人口普查工作的宣傳信息和主要的問(wèn)題解答。日前,機(jī)器人僅用了2個(gè)多小時(shí)就完成了東韻社區(qū)第一份9518人名單的外呼及信息收集工作,并依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)生成外呼情況的詳細(xì)報(bào)告。報(bào)告上詳細(xì)記錄著每個(gè)號(hào)碼的接聽(tīng)情況,第一時(shí)間段的有效接聽(tīng)率達(dá)45.48%,未接通的再通過(guò)第二時(shí)間段進(jìn)行外撥,最終首份名單接通率達(dá)54.7%。接下來(lái),第一批未接通的電話名單還會(huì)與社區(qū)第二批、第三批的名單繼續(xù)進(jìn)行外呼工作,進(jìn)一步提高居民的知曉率。同時(shí),社區(qū)會(huì)集中將空號(hào)、停機(jī)的號(hào)碼進(jìn)行匯總,告知相應(yīng)的普查員,有效提高他們的工作效率。

原來(lái)貼海報(bào)、掛橫幅、電子屏滾動(dòng)播放的傳統(tǒng)宣傳方式,雖然能營(yíng)造良好的宣傳氛圍,但社區(qū)無(wú)法了解相關(guān)政策、活動(dòng)的確切知曉情況。而通過(guò)思必馳智能外呼機(jī)器人進(jìn)行宣傳,社區(qū)能得到有效且精確的反饋,在第一次9518人的宣傳中有5200多人是完整接聽(tīng)完,并且知道是人口普查工作的來(lái)電,相當(dāng)于社區(qū)三分之一的居民已確認(rèn)知曉此次政策宣傳,能非常有效地引導(dǎo)居民支持和配合普查工作。

此外,智能外呼機(jī)器人不僅具備宣傳通知、信息篩查的功能,還有智能對(duì)話、重點(diǎn)追蹤等多重功能。社區(qū)還計(jì)劃在人口普查工作后期,把一些因?yàn)楣ぷ鳌⒓彝サ仍蚱詹閱T上門(mén)無(wú)法找到人的情況進(jìn)行整理匯總,利用外呼機(jī)器人智能對(duì)話和重點(diǎn)追蹤的功能,跟居民預(yù)約上門(mén)時(shí)間,進(jìn)一步減輕社區(qū)普查員的工作壓力。

人工智能技術(shù)雖好,產(chǎn)品的易用度和生產(chǎn)的時(shí)效性才是決定它生存的關(guān)鍵。

“沒(méi)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),也能用嗎?”“學(xué)會(huì)‘分身術(shù)’,難不難?”“打造一個(gè)‘替身’需要多長(zhǎng)時(shí)間?”這些網(wǎng)格員們最關(guān)心的問(wèn)題,也是思必馳下了最多功夫去打磨的地方。

目前,思必馳的AI虛擬數(shù)字人定制平臺(tái)已能服務(wù)于基層工作的諸多場(chǎng)景,登陸平臺(tái)后只需選擇適用于任務(wù)的模板即可開(kāi)始開(kāi)始外呼。思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人戴中原表示,“就如同我們?yōu)榇蠹掖蛟斐隽艘粋€(gè)虛擬數(shù)字人的‘人才市場(chǎng)’,進(jìn)入‘市場(chǎng)’之后只需要選擇合適的‘數(shù)字網(wǎng)格員’即可,領(lǐng)回去就能用!”

即使沒(méi)有符合實(shí)際需求的模板,也可快速定制,最短僅需4小時(shí)就可以定制出你的專屬“數(shù)字網(wǎng)格員”。而且,定制全流程“小白式”操作,無(wú)技術(shù)門(mén)檻。

網(wǎng)格工作,以服務(wù)管理為主,信息化手段是重要支撐。數(shù)據(jù)化、智能化、精準(zhǔn)化,是社會(huì)治理數(shù)字化水平的具體表現(xiàn),也是時(shí)代交給基層政府綜合治理的新命題。

當(dāng)“數(shù)字網(wǎng)格員”前來(lái)任職,“智能社區(qū)”還會(huì)遠(yuǎn)嗎?

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