隨著國家“十四五”戰略逐步落地,當前已處于我國國民經濟發展重要戰略的機遇期,以國內大循環為主體、國內國際雙循環互相促進的新發展格局正在逐步構建,在此宏觀環境下,我國金融監管機構陸續發布政策推進數字化保險業發展,在進一步加強風險管控的前提下,我國金融保險市場開放已日漸提速。
昆侖健康保險積極響應國家對保險業、健康產業的工作部署,堅持“保險姓保”的指導方針,在深入把握經濟發展及市場環境的前提下,公司提出“科技引領、大健康賦能”的戰略思想,將基于數字化體系全面打造“金融、健康、科技”一體化生態圈。
在科技引領方面,昆侖健康保險致力于打造多角色協同數字網絡平臺,全面構建數字化營銷,數字化服務、數字化管理、數字化運營等數字化生態體系,實現各業務領域全渠道、全流程的數字化和智能化,體現在如下方面:
一是數字化平臺,圍繞客戶健康與保險需求,接入保險代理人、業務內勤、專家醫生、健康顧問等在內的多方資源,打造綜合數字平臺,為各方提供線上線下、內外勤聯動的一體化服務體驗。二是數字化營銷,構建代理人在線展業平臺,為代理人展業、服務、交易轉化提供數字化業務場景與工具支持,助力營銷向線上線下相結合的OMO模式轉變。三是數字化客服,基于人工智能大中臺及多媒體智能客服體系建設,全面提升公司客戶服務水平,顯著提升客戶體驗。四是數字化運營,向平臺運營者提供運營工具,激勵員工活動線上化,通過任務中心、排行榜等活動引導員工開展線上線下營銷展業競賽,刺激員工正面競爭;同時依靠管理后臺,追蹤各項服務指標,輔助管理者做好各項運營管理。五是數字化管理,基于人工智能及大數據技術,防范業務風險,推進智能核保、智能理賠平臺建設;通過大數據平臺建設,打破職能壁壘,建立公司經營管理統一平臺,實現企業經營管理統一視圖,完善決策支撐管控體系。六是數字化技術,為及時相應業務需求,針對性提供輕應用研發技術,實現數字平臺各個功能模塊的獨立開發部署,提升產品交付效率。
在大健康賦能方面,引入完備的健康管理體系,進一步滿足客戶對自己及家人的保障及健康需求。以大健康高頻服務為抓手,接入多方專業健康服務商,向客戶提供健康相關的知識、服務、產品、資訊、內容。并從中了解客戶關注的問題、閱讀的內容、咨詢的產品,基于精準客戶畫像和活動軌跡,從客戶提供精準的服務和個性化的產品。
在數字人才方面,昆侖健康保險進一步加強數字金融綜合性人才的引進力度,構建適應公司數字化發展的人才保障體系,基于“驅動力3.0”理念全新構建企業數字人才激勵機制,建設數字化人才培訓體系,全面提升企業人才數字化技能,為公司數字化發展奠定堅實基礎。
2021年是昆侖健康保險數字化大力發展的“新生之年”,隨著數字化理念的逐步踐行,數字化平臺的全面建設,數字人才的逐步引入,上半年公司全面推動期交大幅增長、價值轉型卓有成效。上半年完成期交新單保費8.1億,同比增長99%;新業務價值1.5億,計劃達成率200%,同比增長4倍,公司在數字化轉型的大潮之中已獲得了 “新生”,將逐步成長為 “數字科技能力突出,大健康特色明顯”具有巨大潛力的保險公司。
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