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供服虛擬數(shù)字員工辦公平臺界面。杭州供電公司供圖
科技日報記者 江耘?實習生?盧馨怡?通訊員?錢英
“古蕩變10千伏朝日9674線開關跳閘。”6月15日上午10時許，國網(wǎng)杭州供電公司供電服務指揮中心配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)，供服虛擬數(shù)字員工“智能監(jiān)屏員”發(fā)出響鈴并告警。與此同時，數(shù)字員工“搶修專家”迅速鎖定停電區(qū)域并指導搶修人員快速前往處理。這是國網(wǎng)杭州供電公司開發(fā)的虛擬數(shù)字員工辦公平臺首次協(xié)同作戰(zhàn)演練。
去年3月，國網(wǎng)杭州供電公司啟動虛擬數(shù)字員工建設方案，該平臺搭建包括虛擬調(diào)度、智慧監(jiān)屏、智能搶修、虛擬辦公、虛擬調(diào)度、智慧客服6大功能模塊，分別對應6位數(shù)字員工，將虛擬機器人作業(yè)滲透到供電服務指揮體系各分工。
2018年，國網(wǎng)杭州供電公司將人工智能技術引入電網(wǎng)指揮領域，以電網(wǎng)知識圖譜、多輪人機對話引擎和業(yè)務決策引擎為核心，創(chuàng)新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個數(shù)字員工——虛擬調(diào)度員“帕奇”；此后以虛擬調(diào)度員“帕奇”為基礎，開發(fā)了智能監(jiān)屏員、虛擬調(diào)試員、辦公助手、智慧客服、搶修專家一系列人工智能“新成員”。
“虛擬數(shù)字員工團隊讓我們的工作效率得到有效提升。”國網(wǎng)杭州供電公司供電指揮中心相關負責人姜建表示，6位虛擬員工像團隊一樣默契配合，協(xié)同實現(xiàn)供電服務指揮中心6大類27小類業(yè)務應用，簡單業(yè)務替代率達50%以上。
據(jù)介紹，智能監(jiān)屏員可自動過濾篩選電網(wǎng)運行告警信息，聯(lián)動帕奇和搶修專家，自動推送異常信息、觸發(fā)處置流程，故障研判和故障信息報送時間由5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實現(xiàn)95598工單自動派單、工單輔助審核、客戶簡報自動生成等10個典型應用場景，平均每日完成報表7份。
杭州亞運會期間，這支電力AI兵團將優(yōu)化協(xié)同作戰(zhàn)機制，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)配電網(wǎng)設備實時監(jiān)控、搶修現(xiàn)場快速指揮，保障電力安全穩(wěn)定供應和高效優(yōu)質(zhì)服務。
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