顧野靈?科技日?qǐng)?bào)記者?何星輝

據(jù)媒體報(bào)道，近日，來自重慶的余先生稱，他的阿里云盤賬號(hào)近期出現(xiàn)了明顯下載限速的情況。而阿里云盤回應(yīng)稱，目前發(fā)現(xiàn)該用戶不存在限速的情況，需要進(jìn)一步排查。

(資料圖片僅供參考)

盡管真相未明，但此事再度引發(fā)公眾對(duì)于網(wǎng)盤限速問題的關(guān)注。在“無差別速率”自律公約推出近兩年后，網(wǎng)盤限速問題是否得到了解決？8月上旬，記者采訪了相關(guān)專家。

限速暴露發(fā)展短板

第三方研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國個(gè)人網(wǎng)盤市場研究報(bào)告》顯示，有59.5%的受訪者關(guān)注網(wǎng)盤的傳輸速率。

近年來，不斷上升的網(wǎng)盤用戶量，讓網(wǎng)盤服務(wù)商在人力、服務(wù)器、帶寬等運(yùn)營成本大幅增長，因此，一些網(wǎng)盤服務(wù)商開始試水付費(fèi)會(huì)員模式，通過在速率上做文章倒逼用戶付費(fèi)使用。

2019年，百度網(wǎng)盤方面曾公開解釋稱，為用戶提供免費(fèi)的空間內(nèi)存需要持續(xù)支出高額的成本，如果將下載速度完全開放，會(huì)給百度網(wǎng)盤造成更大的帶寬成本支出。為了控制產(chǎn)品的運(yùn)營成本，才對(duì)非會(huì)員的下載速度進(jìn)行限制。

浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林分析，網(wǎng)盤產(chǎn)品限速通常是通過控制上傳和下載的速度來實(shí)現(xiàn)的，這些限制通常基于技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)，例如對(duì)上傳和下載流量進(jìn)行限制、對(duì)單個(gè)文件的上傳和下載速度進(jìn)行限制等。這也從一個(gè)側(cè)面反映出網(wǎng)盤市場盈利模式單一、創(chuàng)新動(dòng)力不足的發(fā)展短板。

無疑，單純以限速倒逼用戶付費(fèi)，貌似短期獲利，卻不利于網(wǎng)盤市場的長期發(fā)展，因?yàn)橛绊懹脩趔w驗(yàn)、不得人心。

自律公約不具剛性約束力

隨著人們對(duì)數(shù)字信息的存儲(chǔ)需求日益增加，個(gè)人云端存儲(chǔ)的網(wǎng)盤成為多數(shù)人的剛需。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年個(gè)人網(wǎng)盤行業(yè)研究報(bào)告》顯示：2019年11月，個(gè)人網(wǎng)盤行業(yè)月度活躍用戶超1億，而高達(dá)13.1億的手機(jī)上網(wǎng)用戶規(guī)模為個(gè)人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)發(fā)展提供了龐大的潛在用戶基礎(chǔ)。

網(wǎng)盤限速事關(guān)廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獲得感，更關(guān)乎我國信息通信服務(wù)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2021年，工信部發(fā)布了《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》，要求網(wǎng)盤企業(yè)在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。在工信部指導(dǎo)下，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國信通院組織國內(nèi)主要網(wǎng)盤企業(yè)制定并簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》，包括百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等在內(nèi)的首批8家網(wǎng)盤企業(yè)承諾推出“無差別速率”產(chǎn)品。

但時(shí)至今日，網(wǎng)盤限速這樣的老話題，為什么再次成了熱點(diǎn)？盤和林表示，自律公約推出后，網(wǎng)盤企業(yè)落實(shí)情況各不相同，大多數(shù)企業(yè)形式上落實(shí)了相關(guān)承諾，但由于是自律公約，約束性較弱。“未來，工信部或?qū)⒓訌?qiáng)對(duì)網(wǎng)盤企業(yè)的監(jiān)管和督促，確保其遵守自律公約并提高用戶體驗(yàn)。”

將自律公約轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2021年，阿里云正式推出了第一款個(gè)人云產(chǎn)品。阿里云官方曾宣稱，無論用戶是否付費(fèi)，用戶的上傳下載均“不限速”，其5G下載速度可達(dá)50—100MB/秒。

“不限速”成了阿里云盤最大的賣點(diǎn)。用戶期待的是，阿里云盤能以技術(shù)創(chuàng)新給用戶帶來更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)突破網(wǎng)盤市場單一的會(huì)員收費(fèi)模式。

然而，網(wǎng)盤限速的現(xiàn)象并沒有因此絕跡。至今，對(duì)網(wǎng)盤限速的吐槽，在網(wǎng)絡(luò)上時(shí)有所見。究其原因，盤和林說，關(guān)于限速是否符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，需要具體分析。一般來說，如果網(wǎng)盤產(chǎn)品在限制速度時(shí)沒有事先告知用戶或者未經(jīng)用戶同意就進(jìn)行限制，那么就可能違反了相關(guān)法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。此外，如果網(wǎng)盤產(chǎn)品在限制速度時(shí)存在歧視性做法或者對(duì)某些用戶進(jìn)行特別限制，也可能會(huì)違反相關(guān)規(guī)定。“當(dāng)然，部分用戶也可能是因?yàn)樽陨砭W(wǎng)絡(luò)性能，比如路由器性能不足導(dǎo)致下載速度受限。”盤和林說。

至于如何終結(jié)網(wǎng)盤限速的現(xiàn)象，盤和林認(rèn)為，從技術(shù)上，可以采取措施加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高服務(wù)器性能和穩(wěn)定性，以適應(yīng)更高的傳輸速度和更多的用戶請(qǐng)求，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男屎头€(wěn)定性，以保障更高的上傳和下載速度。另一方面，也要加強(qiáng)用戶引導(dǎo)，提高用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼J(rèn)知和自我管理能力，以減少對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的干擾。網(wǎng)盤企業(yè)需要建立完善的用戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解用戶需求和反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)盤服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。“當(dāng)然更主要的是，要加強(qiáng)約束機(jī)制，可以由部門牽頭將自律公約轉(zhuǎn)化為規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，拿出統(tǒng)一的網(wǎng)盤限速解決方案。”

關(guān)鍵詞：